Chainoutdoor

1. Гарантія задоволення

Chainoutdoor надає 100% гарантію задоволення на всі наші товари. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом товару у вашому замовленні, ми надамо повернення коштів або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється на одноразові покупки та підписки.

2. Підстави для повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у таких випадках:

• Проблеми з якістю: Товари пошкоджені, дефектні або не відповідають нашим стандартам якості під час доставки
• Відсутні товари: Товари, які були оплачені, але не включені у вашу доставку
• Неправильні товари: Доставлені товари, які відрізняються від замовлених
• Запізнення доставки: Доставка, яка відбулася значно пізніше запланованого терміну
• Загальне незадоволення: Якщо ви не задоволені товаром з будь-якої причини

3. Термін подачі запиту на повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему у такі терміни:

• 14 днів з дати покупки для цифрових продуктів (електронні книги, PDF-гайди тощо)
• 30 днів з дати доставки для фізичних товарів
• До використання для квитків на події або реєстрацій на майстер-класи

Для підписок запити на повернення коштів мають бути подані протягом 14 днів після списання, якщо ви хочете скасувати поточний період.

4. Процедура подачі запиту на повернення

Для цифрових продуктів ми можемо попросити підтвердити, що ви видалили або припинили використання продукту перед поверненням коштів.

5. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська картка: Кошти будуть повернуті на вашу картку протягом 5–10 робочих днів після обробки.
• PayPal: Кошти будуть повернуті на ваш PayPal-рахунок протягом 1–3 робочих днів після обробки.
• Банківський переказ: Кошти будуть повернуті на ваш банківський рахунок протягом 3–5 робочих днів після обробки.

У деяких випадках ми можемо запропонувати кредит на майбутні покупки замість повернення коштів, якщо ви оберете цю опцію.

6. Винятки та особливі випадки

6.1 Цифрові продукти

Через специфіку цифрових продуктів, які не можна "повернути" після завантаження, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Якщо переглянуто або завантажено понад 30% контенту
• Якщо продукт було придбано понад 14 днів тому
• Якщо причина повернення — лише зміна рішення (без проблем із продуктом)

6.2 Події та майстер-класи

Для квитків на події та реєстрацій на майстер-класи:

• Повне повернення — якщо скасування не пізніше ніж за 14 днів до події
• 50% повернення — якщо скасування за 7–14 днів до події
• Повернення не здійснюється — якщо скасування менш ніж за 7 днів до події, але можна передати квиток іншій особі
• Повне повернення — якщо подію скасовано організатором (Chainoutdoor)

6.3 Підписки

Для сервісів за підпискою:

• Ви можете скасувати підписку будь-коли у своєму акаунті
• Повернення коштів за поточний період зазвичай не здійснюється, окрім випадків серйозних технічних проблем
• Скасування набирає чинності з кінця поточного розрахункового періоду

7. Вартість повернення та доставки

Наша політика щодо вартості повернення та доставки:

• Якщо повернення коштів здійснюється через нашу помилку (дефектний товар, неправильний товар тощо), ми покриваємо вартість повернення.
• Якщо повернення коштів здійснюється через зміну вашого рішення, вартість повернення сплачуєте ви.
• Початкова вартість доставки зазвичай не повертається, окрім випадків повністю дефектного чи неправильного товару.

Для фізичних товарів, які потрібно повернути, ми надамо детальні інструкції та, за потреби, передплачену етикетку для повернення.

8. Право на відмову (Європейський Союз)

Якщо ви проживаєте в Європейському Союзі, згідно з директивою ЄС про права споживачів, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання фізичних товарів або укладення договору на цифрові послуги/продукти.

Щоб скористатися цим правом, повідомте нас про своє рішення чітко. Ви можете скористатися нашою контактною формою або написати на email support@chainoutdoor.com.

Винятки з права на відмову:

• Цифрові продукти після початку завантаження або доступу до них
• Послуги, повністю виконані за вашою попередньою згодою
• Персоналізовані або виготовлені на замовлення товари

9. Зміни цієї політики

Chainoutdoor залишає за собою право змінювати цю політику повернення у будь-який час. Зміни набирають чинності з моменту публікації на сайті. Для вже здійснених замовлень діє політика, чинна на момент покупки.

Рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку, щоб бути в курсі змін.

10. Контакти

Якщо у вас є питання щодо нашої політики повернення, зв'яжіться з нами:

• Email: support@chainoutdoor.com
• Телефон: +38 063 324 54 67 (Пн–Пт, 9:00–18:00)
• Поштова адреса: Chainoutdoor ТОВ (Société à Responsabilité Limitée), 123 Вулиця Велосипедна, 75001 Київ, Україна