Chainoutdoor

1. Satisfaction Garantie

Chainoutdoor offre une garantie de satisfaction à 100% sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité, de la fraîcheur ou de l'état d'un article dans votre commande, nous fournirons un remboursement ou un crédit à notre discrétion.

Cette garantie s'applique aux achats uniques et aux abonnements.

2. Éligibilité aux Remboursements

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Problèmes de qualité : Produits endommagés, défectueux ou qui ne correspondent pas à nos standards de qualité lors de la livraison
• Articles manquants : Produits qui ont été facturés mais non inclus dans votre livraison
• Articles incorrects : Produits livrés mais différents de ce que vous avez commandé
• Livraison tardive : Livraisons qui arrivent significativement en dehors de la fenêtre de livraison prévue
• Insatisfaction générale : Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit pour une raison quelconque

3. Délais pour les Demandes de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous informer du problème dans les délais suivants :

• 14 jours à compter de la date d'achat pour les produits numériques (e-books, guides PDF, etc.)
• 30 jours à compter de la date de livraison pour les produits physiques
• Avant utilisation pour les billets d'événements ou inscriptions à des ateliers

Pour les abonnements, les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant le prélèvement si vous souhaitez annuler pour la période en cours.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour les produits numériques, nous pouvons vous demander de confirmer que vous avez supprimé ou cessé d'utiliser le produit avant de traiter le remboursement.

5. Modalités de Remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat :

• Carte de crédit/débit : Le remboursement sera crédité sur votre carte de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après traitement.
• PayPal : Le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement.
• Virement bancaire : Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après traitement.

Dans certains cas, nous pouvons proposer un crédit sur le magasin à utiliser pour de futurs achats au lieu d'un remboursement, notamment si vous préférez cette option.

6. Exceptions et Cas Particuliers

6.1 Produits Numériques

En raison de la nature des produits numériques qui ne peuvent pas être "retournés" une fois téléchargés, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les produits numériques dans les cas suivants :

• Si plus de 30% du contenu a été consulté ou téléchargé
• Si le produit a été acheté il y a plus de 14 jours
• Si le motif de remboursement est simplement que le client a changé d'avis (sans problème avec le produit lui-même)

6.2 Événements et Ateliers

Pour les billets d'événements et inscriptions aux ateliers :

• Remboursement complet si annulation au moins 14 jours avant l'événement
• Remboursement de 50% si annulation entre 7 et 14 jours avant l'événement
• Aucun remboursement pour les annulations moins de 7 jours avant l'événement, mais possibilité de transférer le billet à une autre personne
• Remboursement complet si l'événement est annulé par Chainoutdoor

6.3 Abonnements

Pour les services par abonnement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
• Les remboursements pour la période en cours ne sont généralement pas accordés, sauf en cas de problème technique majeur
• L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours

7. Frais de Retour et de Livraison

Notre politique concernant les frais de retour et de livraison est la suivante :

• Si le remboursement est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article envoyé, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour.
• Si le remboursement est demandé simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour seront à votre charge.
• Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas de livraison de produit entièrement défectueux ou incorrect.

Pour les produits physiques nécessitant un retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

8. Droit de Rétractation (Union Européenne)

Si vous résidez dans l'Union Européenne, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits physiques ou de la conclusion du contrat pour les services et produits numériques.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter de votre achat. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un email à support@chainoutdoor.com.

Exceptions au droit de rétractation :

• Produits numériques après que vous avez commencé à les télécharger ou à y accéder
• Services pleinement exécutés avec votre accord préalable exprès
• Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

9. Modifications de cette Politique

Chainoutdoor se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Pour les commandes déjà passées, la politique en vigueur au moment de l'achat s'appliquera.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de tout changement.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : support@chainoutdoor.com
• Téléphone : +33 6 33 12 53 71 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Courrier : Chainoutdoor SARL, 123 Rue du Vélo, 75001 Paris, France